Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Thelemonclittoy.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour prépayée
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Envoyez un email à support@thelemonclittoy.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également démarrer un retour depuis votre page de compte ; les deux routes mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à tout comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant réapparaît sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à support@thelemonclittoy.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? support@thelemonclittoy.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.